在統(tǒng)計(jì)學(xué)中,有一種分析評(píng)估的方法,用來計(jì)算與標(biāo)準(zhǔn)值間的差異,稱為標(biāo)準(zhǔn)差。它也是計(jì)算缺陷率的一種方法。當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)差到達(dá)6個(gè)西格瑪時(shí),要求的缺陷率為百萬(wàn)分之3點(diǎn)4(3.4/1,000,000),幾乎接近完美。
成功的現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)管理,對(duì)于各項(xiàng)產(chǎn)品都嚴(yán)格要求符合標(biāo)準(zhǔn),將缺陷和錯(cuò)誤降至最低,最好是零缺陷。6西格瑪?shù)挠^念和作法,被企業(yè)延伸成為提高產(chǎn)品品質(zhì),和增加利潤(rùn)的核心。
但在目前的中國(guó)企業(yè),依然還有繼承傳統(tǒng)上馬馬虎虎和差不多的習(xí)性,對(duì)6西格瑪?shù)恼J(rèn)識(shí)不是很足。這相當(dāng)不利于企業(yè)管理。
因此,企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)要管制,應(yīng)力求達(dá)到6西格瑪?shù)娜毕萋省7?wù)是產(chǎn)品的一部分,對(duì)服務(wù)的品質(zhì)管制,及在服務(wù)上的錯(cuò)誤率、不良率或客戶投訴率,也該如此。事實(shí)上,產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)好壞,是企業(yè)所有員工操作各種設(shè)備、材料、技術(shù)和事務(wù)的結(jié)果。員工是因,品質(zhì)是果。要達(dá)成6個(gè)西格瑪,不能只針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)本身,而必須將品質(zhì)管制向前延伸到員工做事的品管和做人的品管。
企業(yè)的基本使命是創(chuàng)造利潤(rùn),企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn),最好先訂達(dá)到的利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)。然后在實(shí)務(wù)操作上,一手抓收入,一手抓成本。在收入方面,要以提高產(chǎn)品等級(jí)和品質(zhì)等方法來提高產(chǎn)品單價(jià),并須努力開拓市場(chǎng),增加銷量;在成本方面,要努力降低材料庫(kù)存和用量,提高生產(chǎn)效率,降低不良率,減少用人費(fèi)用和物品費(fèi)用。最后,務(wù)必使實(shí)際的利潤(rùn)超過所訂的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),而非以剛好達(dá)成的零缺陷為滿足,也就是要超越6個(gè)西格瑪?shù)乃健?br style="color: rgb(105, 105, 105); font-family: 微軟雅黑, Arial; font-size: 14px; text-align: justify; white-space: normal;"/> 但企業(yè)要做好6個(gè)西格瑪?shù)墓ぷ?,最好運(yùn)用全方位管理。
第一, 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)各部門間的配合。每個(gè)部門都須主動(dòng)認(rèn)真徹底做好自身職責(zé)內(nèi)的工作,并且按照計(jì)劃或制度的規(guī)定與安排,主動(dòng)積極配合其他部門,完成目標(biāo)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)。
第二, 在每一個(gè)部門內(nèi)各層級(jí)的配合上,負(fù)責(zé)執(zhí)行的人員,要徹底做好計(jì)劃、執(zhí)行和自我檢核的工作。上級(jí)的直接主管和間接主管,要在事前、事中和事后,對(duì)執(zhí)行者做好訓(xùn)練、指導(dǎo)和監(jiān)督的工作。
要注意的是,運(yùn)用全方位的組織管理,以產(chǎn)品的品質(zhì)管制而言,首先須從設(shè)計(jì)品管開始,在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、用料和制程等的設(shè)計(jì)上,要嚴(yán)密細(xì)實(shí),并須反復(fù)試驗(yàn)測(cè)試;其后是制造品管,機(jī)器設(shè)備須精密無誤,生產(chǎn)方法須精確切實(shí),生產(chǎn)人員須作自我品管,廠商所供應(yīng)的材料品質(zhì)須嚴(yán)格要求;最后才是品管部門的材料、制程和成品檢驗(yàn)。每一部門每一環(huán)節(jié)的各層級(jí)人員,都要對(duì)品質(zhì)認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)密控管。
當(dāng)然,在運(yùn)作全方位組織管理時(shí),需要在全員對(duì)原因、目標(biāo)、作法和成果,都有共同的了解和認(rèn)識(shí),其中以推動(dòng)全員品管、全面品管的觀念最為重要,讓每個(gè)人都能認(rèn)同自我控制品質(zhì)的重要性,并切實(shí)負(fù)責(zé)做到;其次要訂定進(jìn)行的目標(biāo)、策略、計(jì)劃、制度和方法;最后才是執(zhí)行和檢核。在執(zhí)行過程中,有問題和困難要立刻解決,還要每日、每周或每月定時(shí)作總結(jié)。這些,都要前后連貫全面推動(dòng),而非片片斷斷隨興而行。
6個(gè)西格瑪已逐漸由品質(zhì)管制延伸到企業(yè)管理的各個(gè)層面,運(yùn)用也愈來愈廣泛而深入,在未來將對(duì)企業(yè)管理水平的提升,產(chǎn)生更大的影響力和貢獻(xiàn)。